Dès que votre commande a été remise au transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition, dans lequel figure un lien vers le suivi de votre colis. Rien de plus simple, donc ! Si vous n’avez pas reçu cet email dans les 48h ouvrées suivant le passage de votre commande, c’est peut-être qu’il se trouve dans votre Courrier indésirable.

Toute commande passée avant 16h est traitée et expédiée le jour-même (du lundi au vendredi). Puis, le délai de livraison varie selon le transporteur que vous aurez choisi :

- Colissimo livre en moyenne entre 2 et 3 jours ouvrés

- Point Relais entre 2 et 3 jours ouvrés

- Chronopost livre le lendemain de l’expédition, avant 13h

Vous pouvez aussi opter pour le retrait de votre commande en magasin : nous traitons votre commande et vous pourrez la récupérer sous 2 à 3 jours ouvrés dans un de nos points de vente.

Les délais indiqués sur notre site sont les délais moyens annoncés par les transporteurs mais peuvent varier de quelques jours en fonction de paramètres propres à leurs réseaux, et ce de manière tout à fait indépendante de notre volonté.

Toutefois, si une anomalie notable apparait sur le suivi de votre colis – accessible depuis votre email de confirmation d’expédition – alors n’hésitez pas à nous en informer. Nous nous mettrons alors en relation avec le transporteur pour en savoir plus et accélérer la gestion du problème rencontré.

Aucunement pour les livraisons en Colissimo. En effet, par souci de sécurité, nous ne proposons que le service Colissimo de remise de colis contre signature. Cela signifie qu’en cas d’absence du destinataire, le livreur Colissimo dépose dans votre boîte aux lettre un avis de passage vous proposant soit de vous faire re-livrer le lendemain, soit de choisir le bureau de Poste dans lequel vous souhaitez venir le récupérer.

Pour les livraisons Chronopost, la présence du destinataire est obligatoire.

Cette situation demeure rarissime et le colis est le plus souvent retrouvé rapidement grâce à une enquête de voisinage et/ou consultation du gardien. En effet, dans la plupart de ces cas, un voisin ou le gardien a réceptionné le colis, sans avoir encore eu le temps d’en informer le destinataire.

Pour que nous puissions vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@parfumerie-burdin.fr. Nous demanderons alors au transporteur le bon de livraison avec la signature de la personne ayant réceptionné votre colis. Dans le cas où cette signature ne vous permettait pas de retrouver la trace de votre colis, alors nous engagerons une réclamation auprès du transporteur concerné. Pour ce faire, nous aurons besoin d’une pièce d’identité du destinataire et d’une attestation manuscrite et signée de non réception. Le délai d’enquête pour contestation de colis peut durer entre 15 et 21 jours. Si le transporteur confirme la perte ou la spoliation de votre colis, alors nous procédons à la réexpédition gracieuse de votre commande.

Nous mettons le plus grand soin dans la confection de nos colis, calant tous nos produits avec une quantité généreuse de papier kraft. Toutefois, il peut arriver qu’un produit vous parvienne endommagé.

En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, détérioration visible ou audible du contenu), vous devez impérativement refuser le colis, faire établir un constat de spoliation auprès de la poste et signaler le refus auprès du Service Clients  (contact@parfumerie-burdin.fr) dans les délais les plus brefs.

En tout état de cause, si aucune réserve n’est notée lors de la livraison du colis, il sera malheureusement impossible d’ouvrir une réclamation par la suite. 

Si votre colis contient un parfum, le jus aura coulé et la casse sera est immédiatement identifiable depuis l’extérieur du colis. Dans pareil cas, nous vous invitons à refuser le colis, en émettant votre réserve auprès du livreur. Aussitôt, signalez-nous l’incident par email (contact@parfumerie-burdin.fr) afin que nous puissions suivre de près le retour dans nos locaux de votre colis. Dès réception, nous précèderons à un nouvel envoi, à nos frais.

Nos colis seront livrés aux tarifs annoncés sur le site en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg.

Pour l’Espagne, l’Allemagne et la Suisse, les livraisons sont possibles via Colissimo, mais génèrent un surcoût de transport que nous refacturons au client. Aussi, nous vous invitons à nous écrire avant toute commande pour l’une de ces 3 destinations ; nous reviendrons rapidement vers vous avec une estimation de frais de port pour votre commande. À noter que, pour la Suisse, nous éditons une déclaration de douane susceptible de générer des frais dont vous devrez vous acquitter au passage de la frontière, et dont nous ne pouvons prévoir le montant.

Pour toute autre destination, nous vous recommandons de passer par les plateformes Colis Expat ou Easy Delivery.