Retours et Echanges
Vérifiez les conditions d'annulation et de retour pour vous faciliter vos démarches de retour.
Conditions d'acceptation des retours
1. Le Client peut annuler sans frais sa commande, en appelant le service client de PARFUMERIE BURDIN, aux coordonnées et aux heures d’ouverture figurant sous l’article 12 :
- dans un délai d’une heure maximum suivant sa validation sur le Site,
- dans un délai de 20 minutes maximum dans le cas où il aura opté pour une livraison par coursier.
2. Conformément à la réglementation européenne et nationale, le Client personne physique, à l’exclusion des personnes morales, dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison du ou des Produits commandés. Pour tout achat effectué sur parfumerie-burdin.com vous disposez de vingt et un (21) jours pour retourner votre commande en toute simplicité et sans avoir à vous justifier sauf pour les paiements en plusieurs fois. Cliquez pour plus d'informations.
3. Le Client souhaitant se rétracter devra envoyer au Service client (voir article 12 des CGV), avant la fin de ce délai de vingt et un (21) jours, le cachet de La Poste faisant foi, soit une lettre recommandée, soit un courrier électronique.
4. La rétractation ne sera prise en compte qu’à compter de la réception par le Client d’un courrier électronique confirmant l’enregistrement de sa demande de retour de commande, et indiquant la procédure de retour du Produit.
5. L’exercice de son droit de rétractation par le Client ne sera accepté par PARFUMERIE BURDIN que pour les Produits non descellés, et en parfait état de revente.
Les Produits retournés descellés, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris.
6. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais de retour et de ré-expédition s'il y a lieu qui seront à la charge du Client.
7. Le Client sera remboursé du montant du produit retourné, dans un délai de 14 jours après l’acceptation du retour des produits. Si les frais d'envoi étaient à la charge du client, ceux-ci ne seront pas remboursés dans le cadre d'une rétractation.
8. Toute demande de retour parvenue à PARFUMERIE BURDIN au-delà du délai de rétractation de vingt et un (21) jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée.
Ne seront notamment pas pris en compte les motifs suivants :
- Impossibilité de joindre le service client par téléphone (voir article 12 des CGV) ;
- Absence du Client durant la période de 7 jours suivant la réception de la commande par un tiers ;
- Produit offert par le Client après la période de 7 jours suivant la réception de la commande.
Procédure de retour
Attention, les conditions de retour sont les suivantes : Les produits doivent impérativement être retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine (TOUJOURS SOUS CELLOPHANE D’ORIGINE), placés dans un carton vierge en indiquant de manière lisible le numéro de commande initial. Les frais de transport pour le retour de produit restent à la charge du client.
Connectez-vous à votre compte client, allez sur “Mes commandes”. Sélectionnez votre commande concernée par le retour.
Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour dans l'encart dédié : produit endommagé – produit défectueux – erreur de référence – tout autre motif doit être précisé.
Choix de remplacement : échange, remboursement ou bon de réduction. 
Après avoir validé votre demande de retour en cliquant sur " RENVOYER UN PRODUIT", vous pourrez consulter le statut de votre demande de retour en cliquant sur "RETOURS DE MARCHANDISES" dans votre espace client.
Vous devez attendre notre confirmation avant de nous retourner le(s) produits.
Une fois la demande de retour validée par notre service, vous devrez joindre à votre colis le bon de retour que vous pourrez télécharger depuis votre espace client, et nous envoyer votre colis à l'adresse qui vous sera indiquée.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'échange ou au remboursement du/des produit(s) :
- En utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale
ou
- Un code de réduction de la valeur de votre/vos article(s) retourné(s), sera généré dans votre espace personnel. Celui-ci est valable 12 mois.
La Parfumerie Burdin se réserve le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. La Parfumerie Burdin n ’accepte pas les colis adressés en port dû ou en contre remboursement. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur.
Toute reprise acceptée par La Parfumerie Parisienne, après vérification qualitative et quantitative des « Produits » retournés, entraînera, au choix du « Client », le remplacement ou le remboursement des « Produits », à l'exclusion de toute indemnité ou de dommages intérêts.
Dans le cadre d'un échange de produit, les frais de transport pour renvoyer le nouveau produit sont à la charge du client.
Conseil à la réception de votre colis
Vérifier, dès réception de votre colis, que le contenu de celui-ci corresponde bien à votre commande et qu’il n’est pas endommagé.
Si le colis est endommagé par le transport, il faut indiquer tout de suite les réserves sur le bon de livraison ou le lecteur électronique que vous devez signer avant la remise de votre colis.
De manière générale, les réserves ou constatations portées sur le bon de livraison doivent être complètes et précises. Elles doivent notamment définir le dommage précisément, en faisant figurer le numéro de commande et de colis.
