Cette situation demeure rarissime et le colis est le plus souvent retrouvé rapidement grâce à une enquête de voisinage et/ou consultation du gardien. En effet, dans la plupart de ces cas, un voisin ou le gardien a réceptionné le colis, sans avoir encore eu le temps d’en informer le destinataire.

Pour que nous puissions vous accompagner au mieux, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@parfumerie-burdin.fr. Nous demanderons alors au transporteur le bon de livraison avec la signature de la personne ayant réceptionné votre colis. Dans le cas où cette signature ne vous permettait pas de retrouver la trace de votre colis, alors nous engagerons une réclamation auprès du transporteur concerné. Pour ce faire, nous aurons besoin d’une pièce d’identité du destinataire et d’une attestation manuscrite et signée de non réception. Le délai d’enquête pour contestation de colis peut durer entre 15 et 21 jours. Si le transporteur confirme la perte ou la spoliation de votre colis, alors nous procédons à la réexpédition gracieuse de votre commande.